My complaint:

Zojuist ontving ik een aanmaning van Bonprix. Er zou nog een bedrag van 5 euro openstaan en daarbij zijn 37!!! Euro aan dossierkosten opgeteld. Of ik dit direct wil voldoen anders zal het worden overgedragen.
Ik heb geen flauw idee waar dit bedrag vandaan komt. Er staat geen opbouw, verklaring, wat dan ook.
Ik heb we eens een herinnering ontvangen, maar deze altijd netjes betaald. En nog nooit een herinnering van 5 euro. Dit komt als een complete onaangename verrassing.
Direct mailen kan niet meer. Schriftelijk ben ik beter dan telefonisch, daarbij is t gratis. Ik ben doorverwezen naar een Duits contactformulier.. maar of dat goed gaat komen?
Wat moet ik doen? Ik vind het bizar…

Desired solution:

Creditering

Geen oplossing. Een verklaring waar ik niets mee kan. Een redenatie en wegboeking van een betaling waar ik niet over ben geinformeerd. Als ik dit had geweten had ik die 5 euro wel overgemaakt he? Op 68 euro maakt dat niet veel uit... Ik heb die 37 euro betaald om extra problemen te voorkomen, niet omdat ik t er mee eens was. Iedereen kan zich misrekenen. Het is niet klantvriendelijk. Tevens schandalig dat bonprix niet meer per email te bereiken is. Dat je wordt doorgestuurd naar een duits klachtenformulier wat ik 2 keer heb ingevuld. Eenmaal aangegeven. Dat het spoed was en eenmaal normaal. Niets meer op gehoord. Al Bonprix hierbij blijft, en dat zal vast geen dreigement zijn, want ach, ze hebben er genoeg. Zijn ze hiermee een trouwe klant definitief kwijt. Ik ben boos en zeer ontevreden.