My complaint:

jas bleek van imitatieleer. Zowel de website als een label in de jas, beiden vermelden dat het om ‘echt leder’ gaat, zijn misleidend.

Jas teruggestuurd met vermelding dat ik hiervoor geen verzendkosten wens te betalen, omdat de informatie die ik ter beschikking had niet klopte. Nu toch factuur met verzendkosten ontvangen. Deze heb ik betaald om verdere verhoging van het bedrag te voorkomen.

Desired solution:

Als ik de verzendkosten ad € 5,45 terug ontvang en als ik een brief van Bonprix ontvang waarin een acceptabel antwoord en oplossing staan vermeld, die zullen voorkomen dat meer mensen hier in tuinen.
Mijn vertrouwen in Bonprix ben ik nu kwijt.