My complaint:

Twee verschillende bestellingen bij bonprix gedaan. Na ontvangst goederen gekeken wat we wilden houden en de rest teruggestuurd. Gehouden artikelen, bankkosten en verzendkosten overgemaakt. Na ongeveer 2 weken een e-mail (!) gekregen met het verzoek het volledige factuurberdrag over te maken. Gebeld met bonprix, zij kwamen met het verhaal dat er geen retouren waren. Moest een formulier invullen en kreeg dat pas na nog een keer bellen opgestuurd. Formulier ingevuld en opgestuurd met een kopie van verzendbewijzen. Na weer 2 weken brief ontvangen met factuurbedrag €15,39. Dit noemden ze de 2e herinnering. Weer gebeld, dame aan de telefoon vertelde mij dat dit extra kosten waren?! Daarna werd mij verzekerd dat het opgelost zou worden en hoefde ik dit bedrag niet over te maken. Vandaag kreeg ik een aanmaning, het bedrag is ondertussen verhoogd naar €52,39!
Vraag me af of de administratie van bonprix wel op orde is!

Even een update naar aanleiding van de reactie van bonprix. Wat betreft de gehouden artikelen heeft bonprix gelijk. €24,99 + € 14,99 + €0 ,20 = €40,18. Misschien kunt U de bijlage even bekijken?

Desired solution:

Excuusbrief en geen factuur meer!