My complaint:

OP 16 februari heb ik een bestelling gedaan bij BonPrix. Aangezien ik veel leuk mode had gezien, had ik een behoorlijke bestelling, waarbij aan mij werd gevraagd het vooraf te betalen. Dit heb ik gedaan.
Hierna duurde het bijna 2 weken voordat ik mijn bestelling binnen had, ookal was alles op voorraad. Ruim op tijd heb ik alles retour gestuurd. Ook het strookje, dat je mee moet sturen om je geld retour te krijgen, heb ik meegestuurd.
Toen ik de eerste belde, bleek dat het geld al op 10 maart retour gestort was, dus ik wacht af. Ongeveer anderhalve week later heb ik weer gebeld, omdat het geld er nog niet was. In dit gesprek bleek, dat mijn naam niet correspondeerde met het rekeningnummer. Dit heb ik laten wijzigen. Hierover kreeg ik later nog een brief, maar aangezien we dit al telefonisch hadden afgehandeld heb ik het verder zo gelaten.
Weer een week later bel ik weer, want het geld (een behoorlijk bedrag van 221.45) stond nog niet op mijn rekening en dat terwijl ik niet 1 maar 2 brieven tegelijk heb ontvangen, waarin staat, dat de overschrijving van dit bedrag is gedaan naar mijn rekeningnummer. Twee brieven met dezelfde inhoud, maar geen geld op mijn rekening.
Op mijn vraag, dat ik graag terug wil worden gebeld door de financiele afdeling, wordt niet ingegaan. Er wordt wel (zeggen ze) naar de afdeling gemaild met dit verzoek, maar er is niet gebeld.
Wat moet ik doen, om mijn geld terug te krijgen? Als je geld via een rekening en via een bepaalde naam accepteert, kan je het geld ook op dezelfde rekening terugstorten. Wat is er zo moeilijk?
Los het op!! Mijn naam, telefoonnummer en klantennummer zijn bekend bij jullie. Ik heb geen paar dagen geduld. Ik wilde graag kleding, helaas paste niet alles, dus dat is retour gestuurd. Ik was heel netjes. Nu moeten jullie netjes naar mij zijn.

Desired solution:

Zo snel mogelijk mijn geld retour op mijn rekening en ik wil graag een kleine attentie voor al het ongemak. Jullie 0900 nummer kost mij ook geld.