Klacht ! geen artikelen ontvangen en niks gehoord. KLACHT.nl

My complaint:

VOOR kerst 2012 heb ik drie shirts besteld, met de bedoeling ze met de feestdagen te dragen. Ik heb niets ontvangen en ik heb enkel een e mail gekregen dat mijn zending geleverd zou zijn waarop ik een e mail retour deed dat ik niks heb ontvangen.Ik wacht nu nog steeds en hoor helemaal niks. Komen de artikelen nog of zijn ze misschien uitverkocht. Wel ben ik gevraagd te betalen, maar ik betaal toch pas na levering en het houden van de producten?? Dus ik wacht nog steeds op de drie grote maat damesshirts/ tunieks
En nu?

Desired solution:

Levering van bestelde artikelen of melding OF er nog geleverd word of niet.

Message from from Klacht.nl

13 years ago - We have sent an email to Bonprix about your complaint

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is picked up by Bonprix

Message from from Klacht.nl

13 years ago - Complaint is solved by Bonprix

Bonprix

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Na contact met PostNL blijkt dat het pakket moet zij geleverd op 19-12. Gevraagd aan de klant om navraag te doen bij buren en PakjeGemak-adres. Wanneer pakket daar niet is, kon klant opnieuw contact opnemen. Op 23 januari werd een formulier vermist pakket voor de klant aangevraagd. Na ontvangst van dit formulier zullen wij de zending traceren en, indien de klant dit wenst, de bestelling opnieuw versturen. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het gegeven adres.

Complaint: geen artikelen ontvangen en niks gehoord.

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: