My complaint:

Ik heb afgelopen februari iets besteld bij Bon Prix. Ik heb daarbij een eenmalige Paydutch incassomachtiging afgegeven. Volgens de voorwaarden gaan zij pas incasseren nadat eventuele retourzendngen zijn verwerkt. Na ontvangst heb ik een deel van de bestelling retour gezonden. Omdat ik vervolgens veel in het buitenland heb gezeten, heb ik niet in de gaten kunnen houden wanneer het bedrag geincasseerd werd. Dat zou zo wie zo lastig zijn, Bon Prix geeft geen termijn aan, dus het is maar afwachten. Tot mijn grote verbazing kreeg ik eind juli een brief van een incassobureau. Ondanks aanmaningen van Bon Prix zou ik nog steeds niet betaald hebben! Ik heb echter nooit een aanmaning ontvangen! Ik heb dan ook geen idee wanneer zij geprobeerd hebben het bedrag te incasseren! Ik heb mijn afschriften nagekeken, het bedrag is inderdaad niet geincasseerd en ik heb het natuurlijk inmiddels betaald! Maar de in rekening gebrachte aanmaningskosten, rente en buitengerechtelijke kosten ben ik pas bereid te betalen als ik kopietjes heb gekregen van die zgn. aan mij verzonden aanmaningen. Reactie van het incassobureau: hoewel Bon Prix niet verplicht is aanmaningen te sturen, hebben zij dat wel gedaan, per email! Ik moet dus betalen of ze maken er een rechtzaak van! En een kopie van die email krijg ik pas als het voor de rechter komt!

Ik begrijp absoluut niet waar Bon Prix en het incassobureau mee bezig is! Het lijkt erop dat ze er op rekenen dat de klant wel zal zwichten on de dreigementen en uiteindelijk tot betaling over gaat! In mijn geval kunnen ze dat wel vergeten! Ik heb nooit een email gehad met een aanmaning, dus ben benieuwd waar ze mee komen. Sterker nog, als ze mij op mijn eerste verzoek dat kopietje al hadden gestuurd, was de hele kwestie allang de wereld uit! Hoe moeilijk kan dat zijn, als zij die aanmaning echt hebben verstuurd. Maar nee, ze blijven liever dreigen met rechtzaken. Je zou bijna denken dat er helemaal geen email met aanmaning bestaat!!! Het gaat mij niet om het bedrag (het gaat om ca. 54 euro) maar om het principe! Als Bon Prix mij inderdaad een aanmaning heeft gestuurd voordat zij het incassobureau op mij af stuurden, ga ik meteen over tot betaling van alle kosten. Zo niet, dan wacht ik de rechtzaak rustig af!

Gewenste oplossing

Een kopie van de aanmaning!