My complaint:

Via Bonprix kleding besteld voor dochter en mijzelf. Kleding dochter gehouden, eigen kleding was niet wat ik besteld had en dus retour gestuurd. Kleding dochter betaald. Vervolgens kreeg ik een aanmaning voor mijn bestelde kleding: die bleek nooit aangekomen te zijn. Ik had echter mijn verzendbewijzen. Ondertussen per ongeluk door mijn man en mij hetzelfde T-shirt van dochter betaald. Gebeld dat ik dubbel had betaald. Zij bleken dit geld geboekt te hebben als betaling voor mijn bestelling (die ik echter retour had gedaan). Na een kopie van mijn verzendbewijs te hebben verstuurd, kreeg ik een brief dat mijn dossier weer in orde was. Dat is het echter niet, want ik krijg nog steeds geld van het T-shirt van mijn dochter dat ik per ongeluk twee keer besteld heb. Na 5 keer bellen (de klantenservice weet iedere keer van niets en beloofd het uit te zoeken) en twee brieven nog steeds geen geld retour.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug