My complaint:
Ik had een tas niet betaald, de eerste herinnering heb ik niet gezien bij de post. De 2e herinnering kwam wel binnen met €10 extra kosten. Ik heb daarover gebeld en er werd gezegd dat die eerste herinnering zeker wel verstuurd was en dat ik toch echt die rekening moest betalen. Ik heb dat direct gedaan. Later zag ik bij mijn bankafschrift dat BonPrix dat bedrag van die rekening weer heeft teruggestuurd. nu is er weer een aanmaning gestuurd en moet ik nog eens € 30 extra betalen.Mijn dochter heeft gebeld(ik ben op vakantie) en proberen dit uit te leggen maar er wordt niet geluisterd, er is nooit gebeld, niets betaald, niets teruggestort enz.
Desired solution:
Ik ben nu op vakantie en kan dus ook geen kopieen sturen. Maar ik ben tevreden als er goed geluisterd wordt naar een klant. Ik heb al vaak gekocht bij bon prix en altijd netjes betaald.Ik ben bereid, die rekening van € 28,49 opnieuw te betalen, maar niet die € 30 die er sinds de laatste keer is bijgekomen
Kan het probleem er zijn omdat: Mijn dochter de spullen op haar naam heeft besteld en dat ik de rekening betaal? er zijn dan misschien 2 verschillende klantnummers bij betrokken?
