My complaint:

Begin oktober heb ik twee jurkjes besteld (betaald met creditcard), die allebei te klein waren. Heb toen contact opgenomen met de klantenservice om de twee jurkjes in een grotere maat te bestellen. Uiteindelijk heb ik één van de twee jurkjes à €29,99 alsnog retour gestuurd.

Ten eerste duurde het ruim twee weken voordat mijn retourbestelling bij Bonprix bekend was en vervolgens werd het geld maar niet terug gestort. Ik mailen naar de klantenservice; het geld zou zijn teruggestort op 8 november op rekeningnummer wat ik al anderhalf jaar niet meer in gebruik heb. Ik dit uitgelegd aan Bonprix, waarop zij aangeven het geld niet teruggestort te hebben gekregen van de bank en dat ik zelf maar even contact op moet nemen met de bank. Waarop ik de bank heb gebeld, die geven aan dat het geld helemaal niet overgemaakt kan zijn want het rekeningnummer bestaat niet meer. De bank geeft aan dat een storting op een gesloten rekening altijd binnen twee dagen retour komt. Dit telefonisch uitgelegd aan Bonprix, juiste rekeningnummer (voor de 2e keer) doorgegeven waarop de service medewerkster beloofd dat het geld binnen een week wordt teruggestort. Een week later heb ik het geld nog steeds niet ontvangen, dus ben ik opnieuw bij Bonprix gaan informeren wanneer ze verwachten het geld over te maken. Wederom wordt beloofd dat ik het geld binnen een week tegemoet kan zien… Nu ruim anderhalve week later heb ik het geld nog steeds niet, heb ik al 3x à 0,15 cent per minuut de klantenservice aan de lijn gehad en ben ik nog geen steek opgeschoten.

Desired solution:

Het geld (€29,99 hoe moeilijk kan het zijn) binnen een week terug op mijn rekening en een vergoeding van €5,00 voor de hoeveelheid werk, tijd en telefoonkosten die ik inmiddels in het terugkrijgen van m'n geld heb zitten.