Klacht ! incassorekening zonder beschrijving KLACHT.nl

My complaint:

Vandaag krijg ik een incassorekening toegestuurd van 46,07 euro. Naar mijn idee is alles betaald. Telefonisch contact gehad met een niet goed verstaanbare man. Daardoor ook een veel duurder gesprek (herhalen vraag en antwoord a 0,15 eurocent per minuut). Ik kreeg te horen dat er verzendkosten uit begin 2012 niet betaald waren. (5,05 eurocent voor een teruggestuurd pakketje). Ik weet niet beter dan dat niet gehouden artikelen gratis teruggestuurd kunnen worden (wehkamp, neckermann etc.). Ik vind dit geen manier van doen. Heb nooit een gespecificeerde rekening (herinnering) gekregen.

Desired solution:

In het uiterste geval ben ik bereid om 6,07 te betalen, maar echt geen 46,07 euro voor niets. Geen produkten geen gespecificeerde herinnering ontvangen...
Ik hoop op een tevreden afhandeling....

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Bonprix about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Bonprix to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Bonprix

Message from Bonprix

12 years ago - Beste mevrouw van der Zwan Alblas, Naar aanleiding van uw bericht begrijp ik dat u een vraag hebt betreffende het openstaand saldo in uw klantendossier. Hierbij kan ik u melden dat de factuur 5474480 inderdaad nog een saldo van 46,07€ heeft (6,07€ + 40,00€ administratiekosten). Deze factuur betreft de levering van 9 maart 2013 voor twee leggings met bestelnummer 904604 in de maten 48 en 50 plus de portokosten van 5,45€. Wij ontvingen inderdaad een retourzending voor de legging in de maat 48 voor een bedrag van 19,99€. Op deze factuur werd op 4 april een terugbetaling van 19,37€ afkomstig van factuur 5458888 overgezet. Het openstaand saldo bedraagt nu nog 46,07€ (6,07€ + 40,00€ administratiekosten). Hierover werden er vier brieven naar u opgestuurd op 15 april, 13 mei, 10 juni en 8 juli. Het bedrag kan worden overgemaakt naar het rekeningnummer 112831370 van bonprix met vermelding van uw klantnummer 94054052. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Bonprix

Message from from Klacht.nl

12 years ago - User added a review about the solution that Bonprix posted

user-188658

Responded on 16 July 2013 at 13:20

Ik ben het niet met het antwoord eens. Waarom zou ik niet reageren op een rekening. Ik heb echt niets ontvangen! Ik heb ongeveer 2 maanden geleden mijn laatste betaling gedaan en daar zelfs over het openstaande bedrag gesproken. Er werd me toen verteld dat er niets openstond. Ik vind dat ik die 40,00 euro incassokosten niet hoef te betalen. Kom op het gaat over een bedrag van 6,07 euro.

Bonprix

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Naar deze klant werd een volledig detail van het openstaand saldo voor een bestelling van 9 maart opgestuurd.

Ook werd hierbij de data's opgegeven van de vier herinneringsbrieven die op 15/4/13 - 13/5/13 - 10/06/13 en 8/07/13 werden opgestuurd.

Gevraagd openstaand bedrag over te maken naar het rekeningnummer van bonprix.

Klant kan voor verdere vragen opnieuw contact opnemen via onze website www.bonprix.nl via de rubriek "hulp".

Complaint: incassorekening zonder beschrijving

My complaint:

Desired solution:

Offered solution: