12 years ago - We have sent an email to Bonprix about your complaint

12 years ago - Beste mevrouw van Hout, Uw klacht betreffende de verwerking van een bestelling met gratis port, heb ik opnieuw met veel aandacht gelezen. Om gebruik te maken van deze actie, is het belangrijk dat u bij het uitvoeren van de bestelling de ontvangen campagnecode noteert en dat de bestelling voldoet aan de doorgegeven eisen (vb. min.bedrag bestelling = 30,00€). Indien dit niet het geval is kan de bestelling wel worden geplaatst maar wordt deze zonder korting opgestuurd. In dit geval kunt u via onze website www.bonprix.nl via de rubriek "service" contact met ons opnemen. De bestelling wordt dan meteen aangepast. Uw opmerking heb ik uiteraard doorgestuurd naar de betreffende afdeling, zodat ons systeem opnieuw kan worden nagezien. In uw klantendossier kan ik zien dat de portokosten voor de bestelling met factuurnummer 5913652 ondertussen in mindering werden gebracht en volgens ons systeem op 29 juli werden terugbetaald naar uw PayPall rekeningnummer. De terugbetaling van 9,99€ voor het retourgestuurd artikel werd overgezet op factuur 5960097. Deze factuur heeft nu een saldo van 64,97€ ipv. 74,96€. Indien u bij deze bestelling een retourzending hebt uitgevoerd, wacht ik deze nog even af. De verwerking van een retourzending neemt ongeveer twee à vier weken in beslag. Hierbij kan ik u eveneens melden dat deze bestelling portovrij werd verzonden. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix

12 years ago - Complaint is picked up by Bonprix

12 years ago - -Ik snap dat ik een code in moet voeren, dit is ook gewoon gedaan -Ik snap dat ik meer als 30 euro aan producten moet bestellen, dit is ook gewoon gedaan. 1: Ondanks bovenstaande dingen kan ik nog steeds niet zonder gratis verzendkosten bestellen, met verzendkosten is het geen probleem. Ik mocht vervolgens de bestelling voortaan door mailen, maar deze mail werkt niet meer: hoe kan ik nu fatsoenlijk gebruik maken van de gratis verzendkosten op zondag? 2: Hoezo wordt het geld van een retoursopdracht niet terug gestort, maar wordt het van een latere levering afgetrokken? Hierdoor wacht ik nu al 6 weken op teruggave van geld i.p.v. twee a vier weken. 3: Als het volgens jullie van een latere levering wordt afgetrokken, waarom zie ik dan niet dat het bij een latere levering eraf is gehaald, bij mij staat nog steeds het bedrag van €74,96. Ook heb ik hier nergens melding van gehad. 4: De bestelling van €74,96 was fout verstuurd, want ik kreeg de verkeerde maat jurkje, ik stuur een mail en krijg gewoon 0,0 reactie terug, waarom niet? Nee helaas, ik ben hier dus niet voldoende mee geïnformeerd, en mijn vertrouwen is zeer zeker nog niet hersteld. Durf niets meer te bestellen alvorens alle bovenstaande dingen opgelost zijn.

12 years ago - Complaint is solved by Bonprix