My complaint:

Ik heb na 7x een bestelling geplaatst te hebben bij bonprix, die maar niet doorkwam, want ik mocht blijkbaar geen ideal betaling doen meer dan €150 euro of wat de reden ook mocht zijn. De mensen van de service afdeling hebben blijkbaar nooit gehoord van, ideal betalen, geld hebben ze binnen, wat hebben ze nog meer te willen. Nu via de klantenservice geprobeerd mijn vragem mbt mijn bestelling door te geven. na een week nog steeds geen reactie. Leuke kleding, betaalbaar en toch niet supergoedkoop, waardoor je al gauw boven de €150 zit en wil je ideal betalen loopt alles vast zonder een melding dat het bedrag van de besteliing te hoog is of wat dan ook. Ik vraag mag ik telefonisch mijn bestelling doorgeven, ja alleen tot €150 mag dat. Mag ik mijn bestelling mailen, nee dat mag ook niet, want dan kun je niet ideal betalen. Slim? je kunt toch mijn rekeningnummer vragen en kan je geld inhouden???????

Gewenste oplossing

Dat je op en normale nette manier nieuwe klanten verwelkomt en als je wilt dat mensen 3x voor €150 aan artikelen gaat bestellen, schaf dan die gierige €5 aan verzendkosten tenminste af, maak je regels duidelijk kenbaar. Via ideal betalen heb je je geld meteen, wat houdt je dan tegen een klant zijn artikelen niet te sturen????? En reageer vooral op vragen, daar bereik je veel meer mee.