My complaint:

Vorig jaar heb ik kleding besteld, wat retour gedaan en weer opnieuw besteld. Altijd alles ontvangen. Omdat er zoveel retour is gegaan wilde ik wachten op een totaal rekeningoverzicht en deze heb ik nooit ontvangen. Hier zit ook een fout van mij want ik had hier achteraan kunnen gaan, maar doordat ik geen rekening kreeg ben ik dit vergeten. Wat blijkt, alle rekeningoverzichten, aanmaningen zijn na een ander nummer gegaan in onze straat. Een jaar later word ik ineens gemaild door het incassoburo met dat ik 140 euro extra incassokosten en rente moet betalen!! Ik blijf het nog steeds vreemd vinden dat mijn kleding wel op het juiste adres komt en de rekeningen/aanmaningen niet. Ook vind ik het bizar dat men niet eerder mij gemaild heeft, dit heeft zeker een jaar moeten duren! Na veel gemaild en gebeld te hebben met bonprix kreeg ik gisteren een brief van bonprix dat ik alsnog de kosten kon overmaken naar bonprix zonder verdere kosten van incassoburo’s. FIJN!!!! Dit heb ik direct gedaan!! Dit verhaal weer gemaild naar de incassoburo en een bewijs in de mail gedaan van de brief en de overmaking van het bedrag. Krijg ik vanmorgen antwoord dat het niet klopt dat ik deze brief ontvangen heb van Bonprix en dat ik alsnog de 140 extra kosten moet betalen!!! Pardon?? Het frustreert mij enorm dat ik mijn verhaal niet kan doen bij Bonprix. Mijn dossier is daar gesloten en medewerkers kunnen mij niet helpen. Ik kan geen contact leggen met een financiëlle administratie of mensen die gewoon naar mijn verhaal willen luisteren.

Desired solution:

- Als bonprix ook eerlijk zal zeggen dat de fout bij hun ligt.
- Dat ik contact met Bonprix kan opnemen om mijn verhaal uit te leggen.