My complaint:
Ik had voor Euro 403,77 een bestelling geplaatst. Deze zou vrijdag 13 juni 2013 geleverd worden. Nadat ik een dag gewacht had bleek dat de levering niet mogelijk was ivm openstaand bedrag wat in behandeling was bij Incassobureau Contentia. Dit ging om een bikini die ik retour had gestuurd. Dit pakketje was vermist. Ik heb een bewijs van opsturing/overdracht verstuurd naar zowel Bonprix zelf als Contentia en ik ging ervan uit dat dit inmiddels wel was opgelost. Nu heb ik al een aantal maal gebeld met belkosten van ongeveer 10euro. Ik heb al diverse mails gestuurd met o.a. betaalbewijs (kopie afschrift) en de correspondentie welke ik heb gehad met contentia. Helaas krijg ik op mijn mails geen antwoord maar als ik bel is deze mail wel aangekomen. Hier is het dus vorig jaar ook misgegaan, waardoor ik nu gezien word als ordinaire dief (terwijl het om een vermiste bikini gaat) en op hun zwart lijst sta. Ondertussen krijg ik het door mij betaalde bedrag van Euro403,77 nog steeds niet terug terwijl dit telefonisch beloofd is.
Desired solution:
Ik wil het door mij betaalde bedrag zo snel mogelijk teruggestort krijgen. Dat de situatie met het vermiste pakketje wordt opgelost, ik heb immers verzendbewijs gemaild naar Bonprix en dit bewijs ook gemaild en per post verstuurd naar Contentia.
