My complaint:

Bonprix heeft iets nieuws. Althans, daar zijn ze zelf van overtuigd. Levering binnen 48 uur! Helaas is niets minder waar.. Vrijdag besteld en het zou dinsdag komen. Prima, want ik heb het woensdag pas nodig. Gisteren maar eens gemaild, want ik had geen Track&Trace code ontvangen en leek me toch best vreemd als mijn pakket die dag moest komen. Hoorde ik dat mijn pakket ‘iets’ vertraagd was en binnen enkele (!) dagen bezorgd zou moeten worden.
Vandaag is het woensdag.. Vannacht om 00:01 een mailtje ontvangen dat mijn bestelling ‘vanwege kwaliteitscontroles'(Ja en?)vertraagd was. Wanneer het nu wel komt? Geen idee, dat kan ik nergens vinden en ook de klantenservice weet geen antwoord op mijn vraag.
Maar gevraagd om enige coulance richting mij, dus min of meer geëist dat de verzendkosten in mindering werden gebracht. Prima dat een pakket vertraging oplevert, maar wees dan op tijd eerlijk naar de klant toe. Hier kan ik niks mee.

Desired solution:

Daadwerkelijk levering binnen 48 uur en mocht het toch vertraagd zijn, laat het de klant dan op tijd weten zodat deze hierop kan anticiperen!