My complaint:

Nadat ik met Bonprix een telefonische afspraak heb gemaakt om mijn pakket retour te verzenden (bonprix heeft dus een afspraak gemaakt met PostNL en heeft hen dus opdracht gegeven), is deze vervolgens op 24 november 2012 bij mij opgehaald, ik heb daarbij een afgiftebewijs ontvangen van PostNL.
Na 4 weken en bijna meer dan 10 telefoontjes (naar het dure 0900-nummer) en e-mails te hebben verzonden gaf bonprix aan dat mijn retourzending niet is aangekomen. Nu kreeg ik een formulier met vermiste retourzending en heb ik die teruggestuurd inclusief het afgiftebewijs van PostNL. Bonprix geeft aan dat ik het onderzoek naar PostNL moet afwachten en dat ik daarna pas mijn geld terug krijg. Maar mijns inziens en ook volgens de wet heb ik een koopovereenkomst met Bonprix en Bonprix heeft opdracht gegeven aan PostNL om mijn pakket retour te verzenden, ik heb dan toch niets te maken met het onderzoek? Omdat Bonprix zelf opdracht heeft gegeven aan PostNL is het hun probleem en niet de mijne, ik heb helemaal niets met PostNL te maken.

En zijn we weer 3 weken verder en ik heb totaal niets gehoord van Bonprix! Ik vind dit echt schandalig. Ik heb ook gevraagd wat hun klachtenprocedure is, en ze geven aan dat je dan maar een algemene e-mail moet sturen naar de klachtenservice. Er is niet eens een normale klachtenprocedure! Ik weet het niet meer met dit amateuristische bedrijf!

Ook heb ik bonprix in een e-mail gewezen op hun eigen procedure en aangegeven dat zij zich absoluut niet houden aan hun eigen procedure, op de website staat namelijk het volgende over retourzendingen:

“De door u aan bonprix teruggezonden artikelen worden gemiddeld binnen 2 a 3 weken verwerkt, gecontroleerd en geregistreerd.
Mocht u de door u teruggezonden artikelen reeds hebben betaald, dan ontvangt u zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 30 dagen, een terugbetaling op uw (bij ons bekende) bankrekening.”

We zijn nu bijna 2 maanden verder en ik heb nog geen geld gezien op mijn rekening. Het gaat om 219,99 euro. En ik ben rechtenstudent dus ik kan dit geld gewoon echt niet zo lang missen. Ik ben ook echt aan het overwegen om hier een rechtszaak aanhangig te maken tegen Bonprix (ik heb een rechtsbijstand en desnoods doe ik het zelf), al is het uit principe want dit kan niet. Ik heb overigens alles op e-mail staan dus aan bewijsstukken zal het niet liggen.

Met vriendelijke groet,

Desired solution:

Geld terug op bankrekening