My complaint:

Ik had eind juli drie zomerjurken besteld bij bonprix. Door een fout in het systeem mislukte mijn creditcardbetaling, na telefonisch contact nogmaals. Ik bestelde de artikelen daarna opnieuw, waarna ik ze opeens tweemaal ontving. Eén pakket stuurde ik terug. Vervolgens kreeg ik een brief om mijn rekeningnummer door te geven (wat ik vreemd vond want ze hadden mijn creditcardgegevens en ook mijn rekeningnummer want ik had de tweede keer met Ideal betaald). Ik belde op om mijn rekeningnummer door te geven, het geld zou binnen een week gestort worden. Na twee weken nam ik contact op en zei men dat mijn rekeningnummer niet opgeslagen was. Ik gaf het nogmaals door en nu werd beloofd dat het er binnen twee weken zou zijn. Na twee weken: niets. Dus stuurde ik een mail, waarop ik tot nu toe alleen een mail zonder tekst als reactie kreeg.

Desired solution:

Ik wil mijn geld terug