My complaint:

Hallo Ann,

Graag had ik van u vernomen hoe ver het staat met het behandelen van de vorige telefoontjes en mails van mij en mijn dochter ivm de terugbetaling van het niet geleverde artikel. Daar wij op de laatste mails geen antwoord meer krijgen hoever het staat met de terugbetaling denk ik dat er iets fout loopt. We worden duidelijk aan het lijntje gehouden want de ene keer zegt men dat er reeds is terugbetaald de andere keer krijgen we het bedrag met een cheque en ten derde weet men het niet of er al terugbetaald is of zal worden. Graag zou ik nu wel eens een duidelijk antwoord krijgen en liefst ook de terugbetaling
Groetjes Gaston

Desired solution:

Terugbetaling van het gehele bedrag