My complaint:

op 4 december 2010 heb ik artikel retour gezonden, dit wordt netjes opgeehaald door Selektvracht en heb bewijst van afgifte gekregen, na 2 weken is deze retour niet verwerkt op mijn bonprix, heb hier gemail via de hulpsite heb netjes antwoordt terug dat door feestdagen alles langer kan duren na 1 maand nog steeds niet verwerkt ik heb geprobeerd weer via de site te mailen krijg een automatich mail terug dat de mail adres niet bestaat huh raar, ik heb daarna gebeld en wordt gezegt dat de artikel nog niet is ontvangen dat ik nog ongeveer 2 weken moet wachten omdat het alles via hoofdkantoor in frankrijk moet, op 18 januari heb ik hun weer gebeld dat nog steeds niet verwerkt is ze zouden een formulier op sturen van vermiste artikelen 1 week daarna nog steeds geen formulier ontvangen, heb weer gebeld en wordt gezegd dat ongeveer 2 weken duurt, na 3 weken heb ik hun weer terug gebeld dat ik de formulier nog steeds niet ontvangen, ik heb dit artikel via ideal betaald en wilt graag mijn geld terug, heb nu een brief gestuurd naar bonprix postbus 7001 6710 CB ede ik hoop dat het nu wel op gelost is maar heb niet zo veel vertrouwen in. voor mensen of klanten van bonprix wil ik hier bij waarschuwen dat bonprix als bekend heel slecht service is vraag om vooruit te betalen maar bij retourartikelen een bekende smoes gebruikt dat artikel vermist is en jou geld nooit meer terug krijgen of heelveel moeten doen en lang voordat het terug krijgt.

Gewenste oplossing

hun werk goed doen, als klanten klacht over retour artikelen dat hun als medewerker van bonprix gaan uit zoeken wat er aan ligt zoals de selekt vracht vragen en uitzoeken tot de bodem, hoofdkantoor van bonprix bellen overlegen over dit problem het is namelijk vaker gekomen ik heb de medewerker aangesproken de enige wat ze zei, ik kan er niet aan doen tuurlijk wel beter hun werk doen ga achteraan en uit zoeken wat er aan ligt.