user-166521 on 12 March 2013 about Bonprix in category Kledingwinkels
Op 30-01-13 een retourzending gedaan. Tot op heden, 12-03-13, en na divers mailcontact, het TWEE KEER doorgeven van naam en rekeningnummer, nog geen geld terug. Zeer slechte communicatie van bonprix.
77,97 zsm teruggestort!!
Message from from Klacht.nl
12 years ago - We have sent an email to Bonprix about your complaint
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is picked up by Bonprix
Message from Bonprix
12 years ago - Beste mevrouw Hilgeman, Naar aanleiding van uw email begrijp ik dat u nog een terugbetaling van bonprix verwacht te ontvangen. Na uw klantendossier te hebben nagezien kan ik u hierbij melden dat de terugbetaling van 77,97€ op 5/2/13 werd overgemaakt naar het rekeningnummer 1851582 op naam van mevrouw Helen Hilgeman. Daar de naam en het rekeningnummer niet overeen kwamen, werd het bedrag teruggestort naar het rekeningnummer van bonprix. Ik stel u daarom voor het juiste rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder via onze website www.bonprix.nl onder rubriek "hulp" door te geven zodat uw klantendossier kan worden aangepast en de terugbetaling worden uitgevoerd. Mijn excuses voor het ongemak. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix
Message from from Klacht.nl
12 years ago - Complaint is solved by Bonprix
Message from from Klacht.nl
12 years ago - User added a review about the solution that Bonprix posted
Responded on 25 March 2015 at 07:50
De terugbetaling werd terugbetaald naar klant maar kwam terug naar bonprix omdat het doorgestuurd rekeningnummer en de naam van de rekeninghouder niet overeen kwamen. Vandaag heb ik de nieuwe tenaamstelling van de heer Hilgeman ontvangen en dit in dossier aangepast. De terugbetaling werd vandaag opnieuw uitgevoerd en wordt nog eind deze week of begin volgende week terugbetaald.
Klant kan bij verdere vragen via onze website via rubriek "hulp" contact opnemen.
