My complaint:

Ik bestel regelmatig bij Bonprix altijd zonder problemen, maar sinds kort komen mijn bestellingen te laat binnen. Als ik er over mail krijg ik reacties dat ik maar geduldig moet wachten. En verder konden ze me niks vertellen over hoe en wanneer het dan zou komen.

Nu krijg ik in ene nota’s binnen van artikelen die ik geruild heb, terwijl ik gevraagd heb hoe dit in zijn werk ging dit zou kostenloos zijn. Nou ja blijkbaar niet. Gelijk gebeld word bij het hoofdkantoor neer gelegd, maar nu kan ik verschijnlijk twee weken wachten of ik uberhaubt wat te horen krijg. Op deze Nota staat ook geen uiterste betaal datum lekker handig, zo weet ik toch niet wanneer het eventueel betaald moet wezen!!! Dus eigenlijk kunnen ze morgen deze nota al verhogen.

Desired solution:

Nettere antwoorden bij klantenservice, zou het fijn vinden meer betrokkenheid te zien.

Voor die Nota's zou ik graag eerder en gewoon antwoord van het hoofdkantoor willen en niet u moet u account in de gaten houden of het wel niet veranderd. EN anders hoor ik graag wat de uiterste betaal datum is het is nu zo ongelofelijk onduidelijk!!!!