My complaint:

Per mail bericht gehad (na de bestelling) dat ik binnen 48 uur een klantnummer zou krijgen. Vanochtend opgebeld, ik zou niet in het bestand voorkomen. uiteindelijk toch gevonden. op mijn vraag wanneer mijn bestelling afgeleverd zou worden kreeg ik als antwoord dat het vandaag afgeleverd is! Navraag gedaan bij de receptie van mijn werk, geen pakketje bezorgd voor mij. 3 keer werd wer aan mij gevraagd dit isd toch u huisadres, antwoord van mijn kant 3x nee mijn werkadres. Weer een leuk muziekje, als het niet afgeleverd is dan moet het nog afgeleverd worden. Schoor ik dus niet veel mee op. Ik dacht bel nog een keer krijg ik een andere medewerker die het misschien wel weet, nou niet dus, als het geleverd is! maar ik heb het niet ontvangen dan krijg ik een vermissingsbrief!. Ik begrijp hier echt niets meer van. Heb soms wel 3 tot 4 keer hetzelfde antwoord moeten geven. Dit is de 2ste en laatste keer dat ik een bestelling doe bij Bonprix, zeker na het lezen van de klachten op de site, en van mijn collega’s,
.

Desired solution:

Ten eerste verwacht ik deskundig personeel die goed Nederlands spreken (was 2x niet het geval). Het voor mij uitzoeken waar en door wie is het pakketje afgeleverd (moet voor getekend worden). In ieder geval dat in het vervolg laten doen, de ontvanger laten tekenen en het tijdstip.