My complaint:
Vorige week heb ik bij Bon Prix een jas besteld. Ik weet nooit welke maat ik nodig heb dus heb ik 36 en 38 besteld. Ik kreeg de volgende dag een mail dat de jassen voorradig waren en ik was helemaal blij. Nu kreeg ik vandaag de doos binnen en bij openmaken zat alleen de 38 in de doos. Ik heb geen mail of niets gehad en ook geen brief erbij. Alleen heel klein op de nota ‘uitverk’ dus ik ga er vanuit dat dat voor ‘uitverkocht’ door moet gaan. De 38 is te groot dus deze stuur ik terug waarna ik wél de € 5,20 verzend en administratiekosten moet betalen. Als ik gewoon beide maten gekregen had, had er altijd één goed geweest en had ik uiteraard gewoon het geld van de jas die ik zou houden én de € 5,20 betaald. Nu echter moet ik € 5,20 betalen voor een verzending die ik retour stuur die niet retour had gehoeven als ik de complete bestelling gewoon ontvangen had.
Ik heb geen e-mail gehad met dat er ineens iets niet meer voorradig was en of ik de bestelling wilde anuleren.
Via de telefoon werd ik door een mevrouw geadviseerd mij op een lijst te zetten bij het artikel waarna ik een mail zou krijgen als het artikel bijvoorbeeld geretourneerd zou worden door iemand, en zou ik het alsnog krijgen. Deze lijst bestaat echter helemaal niet, alleen een verlanglijstje maar die is puur voor jezelf en daar kunnen ook geen uitverkochte producten op geplaatst worden. Ik ben gelijk gaan zoeken op internet naar of de jas nog wel ergens anders bij Bon Prix voorradig is maar daar kunnen ze volgens de mevrouw aan de telefoon niet aan beginnen.
Desired solution:
Ik wil dat jullie de jas voor mij uit het magazijn van één van de onderstaande landen halen en naar mij sturen. Dan betaal ik bij ontvangst van die jas wel de verzend- en administratiekosten maar nu zeker niet.
(polen) http://www.bonprix.pl/bp/offer.htm?cat=1.10.360.3.45.1.&pr=69742
(oekraïne) http://www.bonprix.ua/ua/offer.htm?cat=1.10.360.2.21.1.&pr=64480
(letland) http://www.bonprix.lv/jakk-213875.html
(kroatië) http://www.bonprix.hr/hr/kratki_kaputsiva_melirana/4806685/7
(estland) http://www.bonprix.ee/jakk-213875.html
(griekenland) http://www.bonprix.gr/bg/offer.htm?cat=1.10.640.1.16.1.&pr=77240
(cyprus) http://www.bonprix.com.cy/bg/offer.htm?cat=1.10.640.1.16.1.&pr=77240
(bulgarije) http://www.bonprix-bg.com/bu/offer.htm?cat=1.10.640.1.4.1.&pr=64114
