My complaint:

Wij hebben contact met elkaar gehad over de retourzending.
Er is tot nu toe 1 bedrag teruggestort.
Het wachten is nog steeds op het tweede bedrag.
Mijn naam klopte niet met het gironummer.
Ik heb u dat zo snel mogelijk laten weten,met naam en nummer.
U zou alles daarna regelen.
Tot nu toe nog steeds het bedrag van 29.95 niet ontvangen.

Desired solution:

Dat het nu zo snel mogelijk teruggestort wordt.