Offered solution:

De klant komt uit België. In België is het inderdaad zo dat er aan bpost een betaling moet worden verricht voor een retourzending. Deze kosten staan los van de portokosten die klanten aan bonprix betalen. Wanneer de retourzending het gevolg is van een fout van bonprix, worden de retourkosten terugbetaald. De klant kan dan het retourbewijs bij de retourzending voegen. Omdat ik begrijp dat deze klant niet van deze voorwaarde op de hoogte was werden uitzonderlijk de portokosten afgeboekt. Normaal gesproken blijven, zoals vermeld in onze algemene voorwaarden, de portokosten door de klant te betalen, ook bij een volledige retourzending. Voor verdere vragen kan de klant ons altijd contacteren op het gegeven adres.