Back

Complaint: slecht bedrijf bonprix

user-184995 on 20 June 2013 about Bonprix in category Kledingwinkels

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

Ik heb een bestelling geplaatst. ik kreeg een bevestiging per mail; het zou 13 mei bezorgd worden. helaas niets ontvangen. gebeld; heel veel excuus en het zou over 3 dagen bezorgd worden … helaas .. geen bestelling van bonprix … daarna nog drie keer gebeld en iedere keer werd toegezegd dat de bestelling zou komen, dat ik vertrouwen moest hebben, dat het nu echt goed zou komen en dat mijn dochter haar jurk op tijd voor haar diplomering zou krijgen. iedere keer heb ik ze weer geloofd maar ze hebben me gewoon aan t lijntje gehouden… misselijkmakende praktijk! Slechte zaak bonprix!!

Desired solution:

Levering op 21-06 en korting vanwege mijn telefoonkosten.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Bonprix about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent reminder to Bonprix to pickup complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Bonprix

Message from Bonprix

12 years ago - Beste mevrouw Bakker, Naar aanleiding van uw bericht begrijp ik dat u een bestelling hebt geplaatst, deze werd niet binnen drie dagen bezorgd zoals werd vermelde bij uw bestelbevestiging. Het pakket werd inderdaad niet geleverd binnen drie dagen omdat er momenteel nog een openstaand saldo van 40,39€ heeft en dit voor de facturen 5602537 en 31845727. Deze bestellingen voor de hieronder vermelde artikelen werden op 20 april bezorgd: 931391 052 3/4-BROEK SAND 919451 040 SHORTY BRUIN 956547 046 7/8-JEANS BLUE Hierover werden er meerdere brieven naar u opgestuurd en dit op 13, 23 en 24 mei en op 17 juni. Na ontvangst van het openstaand saldo kan de nieuwe bestelling meteen worden verstuurd. Voor verdere informatie rond uw dossier kan u steeds terecht op onze website, www.bonprix.nl, rubriek ‘hulp’. Indien u niet meer reageert op deze email wordt uw dossier bij www.klacht.nl automatisch afgesloten en als ‘opgelost’ geregistreerd. Uiteraard kunt u na verloop van deze periode ons nog steeds contacteren voor eventuele verdere vragen. Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben en het vertrouwen in bonprix te hebben hersteld. Yvonne Kruijt Klantenservice bonprix

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Bonprix

Bonprix

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Deze klacht afgesloten want aan klant uitgelegd dat de nieuwe bestelling niet kan worden verstuurd zolang er nog openstaande bedragen in het klantendossier zien.

Na ontvangst van de betaling kan de nieuwe bestelling worden verstuurd.

Bij verdere vragen kan de klant opnieuw contact opnemen via onze website www.bonprix.nl via de rubriek "hulp".

All complaints of
Report your complaint about Bonprix
How works Klacht.nl