My complaint:
slechte communicatie:
In maart krijg ik een mail waarin staat dat ik bij volgende bestelling 10% in mindering mag brengen door een fout van BP.
In juli doe ik een bestelling waarbij ik merk bij ruilen dat een acceptgiro geen 0.50 maar 0.90 blijkt te kosten. Ik betaal hier dus fors voor, maar nooit een acceptgiro gezien. Ik schrijf jullie een mail met daarin deze vragen, krijg ik geen antwoord op, maar ineens hoef ik i.p.v. van 45.83 maar 39.98 te betalen door een “foutje” bij jullie.
Vanmorgen bel ik om een en ander te vragen bij jullie, wordt ik geholpen door een uiterst onprofessionele telefoniste (Nazia Liomn)die onnodig veel tijd besteedt aan checken persoonlijke gegevens en elke vraag van mij herhaald. Verder moet ze alles navragen, uiteindelijk 10 minuten gesprek.Wie betaald de dure kosten van dit gesprek (0900 nummer)?
Ofwel: jullie zeggen overal sorry op, maar ik betaal.
Desired solution:
Een e-mail van jullie waarin al mijn vragen worden beantwoord door iemand die er verstand van heeft.
Ik heb tenslotte alle mails die ik van jullie heb gehad weer naar jullie moeten sturen van Nazia zodat jullie hier naar konden kijken. Toch raar als je ze zelf verstuurd.
Verder wil ik een normale financiële compensatie voor de gemaakte kosten en de 10% kortingsmail die ik heb gehad.
