My complaint:

Als oplossing voor mijn eerdere klacht na retournering van bestelde laarzen, bedrag blijft open staan als niet betaald, komt Boprix met een formulier, die ik tot op vandaag nog niet heb ontvangen. Ik moet dit fomulier invullen omdat Bonprix geen enkele moeite neemt zelf eea uit te zoeken.
Ik heb via hun site een ophaalafspraak gemaakt, daarover mail contact gehad

(Beste klant,

Bedankt voor het winkelen bij bonprix!

In uw klantendossier kan ik inderdaad zien dat er een retourafspraak voor u werd opgemaakt op maandag 22 oktober.)

Deze mail ging nog een paar keer over en weer omdat ik voor 19 oktober een afspraak had gemaakt, ook dit heb ik hen laten weten

(Beste Yvonne, de TNT is zojuist geweest. Dus de afspraak was wel goed gemaakt. De onduidelijkheid ontstond omdat ik de afspraak nergens kon terug vinden. Bedankt voor de moeite.)

Ook krijgt bonprix een track en trace code om een pakket te volgen. Waarom neemt niemand daar de moeite om iets uit te zoeken en mag ik dat als klant doen?

Desired solution:

Ik stel voor dat men mij het fomulier mailt, omdat bij bonprix vaker per post niet goed terecht komen. Ik zal het invullen, omdat ik niet de illusie heb dat zij ook maar enige moeite willen doen voor hun klanten.
En graag geen status opgelost zolang de zaken niet zijn opgelost. Op de site staat nog steeds bij mijn account dat ik een openstaand bedrag heb voor geretourneerde laarzen.