My complaint:
Eind augustus stuurde ik in één week 2 pakjes in retour naar Bonprix. De factuur die erbij zat betaalde ik niet aangezien het bedrag niet klopte. Ik had van elk pakketje maar 1 artikel gehouden, de rest teruggestuurd. Toen ik belde nr de klantendienst om het juiste bedrag te weten konden ze mij dit niet meedelen, de computers lagen plat, ze beloofden mij terug te bellen. Niet dus…
De 1e week van september plaatste ik een nieuwe bestelling. Toen ik die de 23e sept nog niet ontvangen had, belde ik opnieuw nr de klantendienst. Daar zeiden ze me dat ze deze niet konden opsturen, er stonden nl nog 2 facturen open. Die retourzendingen waren blijkbaar nog niet verwerkt (3 weken nadat ik ze aangetekend had opgestuurd!!), dus konden ze geen nieuwe factuur opmaken dus kon ik geen nieuwe bestelling ontvangen!!
Na heel wat uitzoeken heb ik dan toch telefonisch de 2 juiste bedragen van de 2 openstaande facturen gekregen, die heb ik dezelfde dag nog betaald. Ik vroeg de dame of ik het betaalbewijs kon doorfaxen, in mijn nieuwe bestelling zat namelijk een jurkje voor mijn dochter die ze dringnd nodig had voor een feest op school. Het antwoord was: nee mevrouw, dat gaat niet. Punt. Niet eerder dan dat mn retourpakketjes verwerkt zouden zijn, kon ik iets anders ontvangen. Maar ze zijn toch verwerkt, khad het juiste bedrag gekregen en wilde het betalingsbewijs doorgefaxen!!
Het nieuwe pakketje zou mij dus ongeveer een week later toegestuurd xorden, kben benieuwd…
Het jurkje voor mn dochter zal ik alvast weer retour moeten sturen, ondertussen heeft ze het niet meer nodig….
Desired solution:
Met een veel snellere behandeling van retourpakketjes en leveringen in het algemeen! Gemiddeld 14 dagen moeten wachten op een rok of jurk is toch wel heel erg lang!
