My complaint:

ik had een jas besteld en een verkeerd model is geleverd.
De kosten van bezorg en terugzenden is voor mij, zo’n 14 euro zonder iets inmijn handen te hebben. Heb via ‘contact’ een mail gestuurd van verkeerde zending en van deze kosten maar krijg er geen respons op. Klantvriendelijk ? service ?

Desired solution:

Terugbetaling kosten zeker omdat het een fout van hun is. Dat ze werken via een kialapunt.
En contact met klanten mag wat beter.

Geen goede afloop = mij verwijderen als klant aub!