My complaint:

vandaag ontving ik per post een ‘herinnering’ van maar liefst 5,45 EUR van een bestelling uit oktober, deze had ik terug moeten sturen aangezien het artikel niet voldeed aan de wensen en nog belangrijker; de kwaliteit. Dus het is niet mijn schuld dat ik het artikel terug moest sturen. Nog nooit heb ik meegemaakt dat ik als klant ergens voor moet betalen wat voor de rekening van de thuiswinkel is (hoort te zijn). Ik bestel vaak online en weet waar ik het over heb.

Op de website staat ook dat retouren ‘Gratis, snel en comfortabel’ zijn (zie bijlage), ik vind het ronduit schandalig dat ik hiervoor moet opdraaien als klant. Het hoort de SERVICE te zijn net zo bij andere thuiswinkels. Ik ben hier nooit mee akkoord gegaan voor zover ik mij kan herinneren en dus ga ik niet betalen voor iets wat ik niet eens heb (lucht).

Bonprix moet zich diep schamen hiervoor! Als ik dit had geweten had ik never, nooit een bestelling geplaatst. Nu ik dit weet ga ik het zeker nooit meer doen en zorg ik ervoor dat ik dit met zoveel mogelijk mensen ga delen. Ook wens ik de catalogus niet meer te ontvangen vanaf heden, graag mij naam per direct van de lijst halen.

Desired solution:

Niet betalen voor iets waar ik als klant niet verantwoordelijk voor ben natuurlijk. Dit hoort 'service' te zijn van Bonprix!