Back

Complaint: waardelose klanten service. [email protected]

user-186725 on 30 June 2013 about Bonprix in category Kledingwinkels

New complaint
In treatment
Complaint resolved
Complaint closed

My complaint:

6 mei 2013 heb ik een bestelling geplaatst.
8 mei 2013 kreeg ik bericht dat 1 body niet geleverd kon worden, 2 er vertraging hadden en er 1 werd geleverd.

Inmiddels is dit de 3 keer dat ik probeer via email u te benaderen op 13-6-2013, 6-6-2013, 20-5-2013 geen reactie op ontvangen
Ik begin het een beetje zat te worden dat er totaal GEEN reactie komt van uw kant

Het is nu 30 – 6- 2013. En nog steeds niets ontvangen.
Geen bericht niets, te belachelijk voor woorden.

WANNEER WORDT DE REST GELEVERD.

Desired solution:

Dat de body's Body Artikelnr. 92176881 lichtgrijs mêlee Maat 44/46 Prijs € 5.99 geleverd gaan worden.
Er een reactie komt.
Ze zich houden aan de afspraak.

Message from from Klacht.nl

12 years ago - We have sent an email to Bonprix about your complaint

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is picked up by Bonprix

Message from from Klacht.nl

12 years ago - Complaint is solved by Bonprix

Comment by poster of the complaint

12 years ago - wahah, ik heb het via de hulp pagina gedaan. Ben ook geduldig maar 2 mnd na de besteldatum vindt ik zelfs lang. Verder is er dus geen andere oplossing mogelijk dan of een duurder product te bestellen. Wat mij het meest steekt is het feit dat Bonprix nu net doet als of ik een zeur ben. NEE, IK GA GEEN ANDER PRODUCT BESTELLEN EN WACHT DAN MAAR AF OF HET OOIT GELEVERD GAAT WORDEN. Ik heb zelf jaren op een klantenservice gewerkt. En als er een product was besteld en geleverd zou worden volgens de bevestiging,. Dan kreeg de klant dat ook. Of tegen dezelfde prijs en voorwaarden een soort gelijk product of soms zelfs een duurder/beter product. En dat ging niet over 1 a 10 euro maar om echt grote verschillen . ( was de telecom markt) Bij ons is en was klant nog steeds koning en doet klanten service er alles aan om de klant tevreden te houden c.q. met een alternatief te komen voor de klant. Waarom was het artikel bij de bestelling op voorraad, ook bij afrekenen gewoon op voorraad? Hoe kan het dat ik 4 dezelfde body's bestel . Ik vervolgens een bevestiging krijg met de volgend status. 1 body in uitlevering. 2 body's vetraagde levering 1 body geannuleerd echter zonder overleg. Heeft u daar een logische verklaring voor. John Tetteroo

Bonprix

Responded on 25 March 2015 at 07:50

Offered solution:

Klant uitgelegd dat alle vragen gesteld kunnen worden via de rubriek 'hulp'. De naleveringen staan nog steeds in de wacht. Bonprix doet er alles aan om de naleveringen zo snel mogelijk te leveren. De gemiddelde levertijd is 2 tot 4 weken. Bonprix is hierbij echter afhankelijk van haar leveranciers en hierdoor kunnen wij helaas geen exacte leverdatum doorgeven. Indien gewenst, kan de klant een vervangende bestelling doorgeven en zal ik de naleveringen annuleren. Naleveringen worden altijd portovrij verstuurd. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het doorgegeven adres.

All complaints of
Report your complaint about Bonprix
How works Klacht.nl