My complaint:
Ik heb voor het eerst (en het laatst!) kleding besteld bij Bonprix. Had ongeveer 8 jurkjes besteld, waardoor het best wel wat woog. Ze kwamen echter in een erg slappe kartonnen doos, die al half uit elkaar viel bij het in ontvangst nemen. Gevolg: toen ik de jurkjes terug wilde sturen, weigerde het Pakjegemak punt om de doos zo aan te nemen en ik kon kiezen: of een nieuwe doos kopen, of een rol tape ter plekke kopen ter vesteviging van de randen. Dat laatste maar gedaan, omdat een rol tape goedkoper was dan een doos. Deze klacht heb ik ook gerapporteerd bij Bonprix, maar kreeg een standaard antwoord terug waarvan de helft niet eens op mijn klacht zag.
Desired solution:
Ik wil de kosten van de rol tape terug en excuses voor het ongemak. Verder hoop ik dat ze van steviger verpakkingsmateriaal gebruik gaan maken, want voor de verzendkosten die je betaalt verwacht je toch wel een deugdelijke verpakking!
