My complaint:

ik had een bestelling gedaan van 2 artikels , ik heb die meteen betaald en ik kreeg die ook vrij snel geleverd. 1 van de artikels was niet de juiste maat, dus stuurde ik het op eigen kosten weer retour. ik deed een omruilbestelling maar omdat ik deze na een tijd nog steeds niet ontvangen had ( terwijl deze wel in voorraad waren)stuurde ik een mail om te vragen of ze deze omruiling wilden annuleren. omdat ik op vakantie vertrok en het artikel daarvoor nodig had. Dit werd mij met een mail bevestigd . Ik had ondertussen ergens anders dan maar al de artikels gekocht. Nu blijkt dat men deze bestelling na bijna 20 dagen toch nog gaan versturen,( ik ben ondertussen al terug uit vakantie) ik heb al op voorhand gezegd dat ik deze levering zal weigeren en ze willen mijn geld niet terug betalen en vragen daar nu bovenop ook nog geld. maar ik betaal geen cent meer en als ik zeker weet dat ik mijn geld niet terug krijg dan behoud ik de artikels en kunnen ze naar hun centen fluiten. Ik heb alle bewijzen en verstuurde mails afgedrukt. en ik laat het hier niet bij! ik koop nooit nog iets bij bonprix en zal het ook iedereen afraden Prix wel maar bon zeker niet!

Desired solution:

Ik wil gewoon mijn geld terug (17.99 euro) dat ik betaalde voor een artikel dat ik terug heb gestuurd.

is dit eerlijk of niet?
misschien moeten al die gedupeerden maar eens de handen bij elkaar slaan en hier eens echt iets aan doen .
Want dit kan toch zo maar niet?