My complaint:

nog nooit zo’n slechte organisatie meegemaakt. werkelijk álles ging fout. Ik bestelde een jurkje met bijpassende pumps. dit zou dinsdag 6 augustus geleverd worden en beiden waren leverbaar aldus de bevestiging. Dinsdag niks ontvangen. Toen ik vervolgens in ‘mijn bonprix’keek, bleek het door mij bestelde jurkje uitverkocht. Terwijl ik daarover met een medewerkster aan de telefoon was, zocht ik het jurkje op de site op en bleek er een beschikbaarheid te zijn van meer dan tien stuks. Vervolgens spreken we af dat het jurkje aldus nagezonden wordt en ik niks betaal omdat ik dat al gedaan heb. vervolgens wordt het geld van het jurkje dat zogenaamd uitverkocht was, teruggestort. dat viel mee, al was dat niet de afspraak. Vandaag jurkje én pumps geleverd gekregen. Een week later en wat schetst mijn verbazing! ik kreeg totaal andere schoenen dan dat ik had besteld en bovendien klopte de maat niet. Van het jurkje evenmin. Nu heb ik beiden teruggestuurd, maar ik houd mij hart vast. Het overleg met de overigens goed getrainde overzeese medelanders kost moeite vanwege de zware accenten. Getraind zijn ze in het aanbieden van excuses.

Desired solution:

als dingen die je bestelt worden geleverd op de dag die in de bevestiging staan.
als de bestelling klopt.
als de medewerksters verstaanbaar zijn
als ik wordt geinformeerd als het door mij betaalde artikel is uitverkocht.
oftewel dat bonprix haar afspraken en beloftes nakomt.