My complaint:

Ik schijn vorig jaar een bestelling bij jullie te hebben geplaats, artikelen nooit ontvangen, gebeld aangegeven, papier thuis gekregen terug gestuurd, NIETS over gehoord, dan ga ik er van uit dat het opgelost is, niets is minder waar.
Een jaar later ja 1 jaar……. zonder extra kosten dat dan weer wel. Het zou gaan om artikelen die ik nooit heb ontvangen, gebeld, kreeg een Belgische man aan die lijn die aangaf dat het een fout was want er stond ook 2x een bedrag van 27 euro op ook dat was onterrecht, ik had inmiddels de nota van ruim 85 euro betaald omdat ik geen problemen wilde. (ondanks het feit dat het niet klopte)

De Belg garandeerde mij dat het goed zou komen, mevr het komt goed maakt u zich geen zorgen, als u een aanmaning krijgt neemt u dan weer even contact op want dan kunnen we kijken hoe het ervoor staat.

Nu een aantal weken later ontvang ik een aanmaning voor het begrag van 65.10 met dossierkosten van 37 euro!!!!!!!!!!!!!!!! DOE NORMAAL, DIT IS EEN GRAP.
Ik bellen met Bonprix, het duurde 15 min voor ik iemand aan de lijn kreeg á 0.15 cent per minuut.

Dame aan de lijn ene Lisa Yursen (of zoiets) vertelde mij dat de vorige collega die mij verzekerde dat het goed zou komen nooit een notie achter had gelaten, u kunt nu wel begrijpen hoe ik mij voel he…..

Als de nota van 2011 open staat waarom ontvang ik dan niet een brief met dat er nog een nota openstaat, maar meteen een aanmaning met extra kosten van 37 euro, ik betaal deze kosten dus echt niet, de man had mij geen foute info mogen geven.

Volgens de medewerker waren de bedragen die openstonden de 2x 27 euro onterecht en het bedrag van 30 euro was van de artikelen die nooit geleverd waren. Dus het bedrag wat ik over heb gemaakt was volgens hem onterrecht want die factuur was onterrecht.

Ik hoop dat u begrip heeft voor deze situatie.
Op als ik op internet kijk staan er genoeg klachten over Bonprix.

Ik ben dan ook bereid om verdere stappen te ondernemen indien u mij niet verder wilt helpen.

Ik hoop ook spoedig op een reactie want ik ga namelijk volgende week met vakantie en voor ik een reactie heb ga ik de factuur echt niet betalen.

Want ook een mondelingen toezeggen geldt.

Mvg.

Gewenste oplossing

Extra kosten crediteren en alles goed nakijken….