user-147464 on 07 December 2012 about Bonprix in category Kledingwinkels
Nadat ik een jurk had besteld en retour had gezonden kreeg ik naderhand een nota toegezonden om alsnog verzendkosten te betalen ! Dit vind ik een hele slecht service ,geen goede pr voor het bedrijf en zal ook nooit meer iets bij u bestellen. Ik zoek voortaan bij bedrijven die gratis verzenden.
notabene ook nog de dreiging van € 10,00 boete bij uitstel !!
evt. geld terug , maar dat is dan maar éénmalig en geen juiste voor de toekomst.
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is picked up by Bonprix
Message from from Klacht.nl
13 years ago - Complaint is solved by Bonprix
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Portokosten worden slechts eenmaal in rekening gebracht per bestelling en dit inclusief eventuele nalevering. Wanneer de klant een bestelling plaatst en kiest voor een aflevering aan huis en betaling via acceptgiro betaalt de klant 4,95 euro voor de portokosten en 0,50 euro administratiekosten. Naleveringen en ruilbestellingen worden altijd zonder portokosten verstuurd. Zoals in onze algemene voorwaarden is te lezen blijven de portokosten, ook bij een volledige retour door de klant te betalen. Omdat deze klant hier niet van op de hoogte was, werden uitzonderlijk de portokosten van de betreffende factuur afgeboekt. De klant kan ons voor verdere vragen steeds bereiken op het gegeven adres.
