My complaint:

Zo’n 2 jaar geleden heb ik voor het eerst (en laatst) iets besteld bij Bonprix.
Deze zending is helaas nooit bij mij aangekomen. Toen ik ging nabellen waar mijn bestelling bleef, hoorde ik dat deze al was bezorgd. Ik weet niet waar, maar niet bij mij. Vervolgens diende ik een formulier in te vullen waarop ik toestemming gaf voor onderzoek naar de verdwenen zending. Dat heb ik tot 3 x toe gedaan, waarbij er steeds weer maanden voorbij gingen en ik dacht dat de zaak was afgedaan, totdat de volgende acceptgiro weer in de bus lag. Dat was voor mij de trigger om maar weer te gaan reageren.
De 3de keer heb ik nagebeld of het formulier ontvangen was en ja hoor, eindelijk was de zaak afgedaan, bevestigde een dame mij aan de telefoon.
Dit is inmiddels bijna een jaar geleden.

Van de week ontving ik een kaart in de bus van de firma EOS, of ik even wilde betalen. Ik heb de situatie uitgelegd en deze meneer legde mij uit dat ik ook zelf het beste even contact op zou kunnen nemen met Bonprix.
Nou, dat is geen sinecure, 20 minuten aan de telefoon gehangen en nog niemand gesproken. Dan maar op zoek naar een mailadres, uiteindelijk vond ik [email protected] ergens op internet, het wachten is op een reactie.

Desired solution:

Ik wil op schrift dat mijn dossier is gesloten en de zaak is afgehandeld.