My complaint:

1. Wat doen oude mensen die niet over internet beschikken?
2. Ik ben al vele jaren klant en gebruik al vele jaren mijn bonuskaart. Nu ik uw nieuwe kaart wil activeren weet ik mijn wachtwoord niet meer en u reageert niet op mijn nieuwe e-mailadres, die ik overigens al jaren heb.
Wat kan ik doen?

Desired solution:

Dat u mijn nieuwe e-mailadres accepteert en dat u mij per omgaande een nieuw wachtwoord toestuurt of mijn huidige wachtwoord accepteert