My complaint:

Mijn man en ik waren de vierde wachtenden in de rij voor de kassa terwijl er geen andere kassa open was. Toen ik dit aangaf bij de kassa werd mij verteld dat ik of de cassiere dit eerder had moeten aangeven, zodat de leidinggevende dit kan controleren. Ik wist niet dat ik dit moest aangeven, omdat dit nergens vermeld staat, en de cassiere heeft het uiteraard nagelaten. Ik kreeg mijn boodschappen dus niet gratis, terwijl ik hier wel recht op had. Bovendien kreeg ik de beschuldiging aangereikt dat ik wel zou liegen! Ik ben verbijsterd en zal nooit meer naar de Jumbo gaan omdat ik er een nare smaak aan overgehouden heb.

Desired solution:

Excuses van Derya (de cassiere) en Zehra (leidinggevende). De laatste heeft me van liegen beschuldigd. Het tegendeel is te bewijzen door de camera's die in het filiaal hangen. Daarnaast wil ik alsnog mijn boodschappen vergoed hebben, waar ik volgens de regels recht op heb.
Het gaat om Jumbo De Stede 21, 2543 BG Den Haag, Telefoon:070 309 9929. Datum en tijd: 24 november 2013 omstreeks 14:45 uur. Afgerekend om 14:56 uur.