user-46122 on 05 April 2011 about Vlucht24.nl in category Vliegmaatschappij
Ik wilde een reis boeken naar Londen. Alle velden ingevuld totdat er op de laatste bevestiging gedrukt kan worden. Gedaan, maar kreeg weer een eerder scherm te zien.
de vraag is of er nu geboekt is. Vandaag tig keer gebeld: steeds in gesprek. Mails worden ook niet beantwoord.
Ik twijfel of ik toch niet ergens anders moet boeken met de kans dat ik een dubbele reis geboekt heb.
Terugbellen en/af annuleren
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is picked up by Vlucht24.nl
Message from from Klacht.nl
14 years ago - Complaint is solved by Vlucht24.nl
Responded on 25 March 2015 at 07:50
Geachte klant,
Uw boeking is alleen gelukt als u per email en op uw beeldscherm de bevestiging van uw boeking krijgt.
Een jaar geleden is Vlucht24 op de Nederlandse markt actief geworden. Wij verheugen ons over de grote belangstelling. Verrast door deze grote belangstelling is onze service niet altijd zo perfect geweest, zoals u die had mogen verwachten. Zo is er bij de fraudecontrole van credit cards en de (telefonische) bereikbaarheid van ons serviceteam een probleem geweest. Deze „kinderziektes“ hebben wij uit de weg kunnen ruimen en daarvan willen wij u graag overtuigen. Op andere gebieden willen wij onze service natuurlijk ook nog verbeteren, zodat u als klant algeheel tevreden bent.
Uw Vlucht24-Service Team
