My complaint:

Ik heb een negatieve beoordeling over een geboekt hotel naar booking.com gestuurd, booking.com heeft hierop gereageerd. Neemt mijn kritiek niet serieus en zet mijn beoordeling ook niet op de lijst van beoordelingen van desbetreffend hotel. Meerdere gasten blijken dezelde klacht te hebben: namelijk bewuste overboeking door het hotel en de gast in een beduidend kwalitatief mindere locatie proberen onder te brengen.

Desired solution:

Dat booking.com alle beoordelingen op de site zet en niet alleen degene die hen goed uitkomen. Alleen dan kan je als klant de gemiddelde beoordeling serieus nemen.