My complaint:

Vanmiddag hebben wij om 16:37 uur een boeking via booking.com gedaan.
We waren op zoek naar een hotel in Solden in december en kwamen uit bij Hotel Regina. In 1e instantie datumselectie goed gedaan en vervolgens 1x terug gegaan binnen de site om het aantal dagen verblijf aan te passen.
Blijkbaar is toen ook de datum aangepast naar data in september ipv december.
Dit hadden we echter niet meer gezien en helaas zonder alles goed te controleren hebben we het hotel geboekt en creditcard gegevens ingevoerd.
Reserveringsnummer: 918721870
Gereserveerd door: D. van Acquoy

Na ontvangst van de bevestiging constateerden we direct dat de boeking onjuist was en hebben we direct gebeld om de boeking te annuleren (binnen 5 minuten).
Dit kon wel maar tegen absurd hoge annuleringskosten van het hotel van 30%. En dat terwijl de boeking waarschijnlijk nog niet eens bij hun in het systeem staat!!!
We snappen dat we administratiekosten of iets dergelijks moeten betalen maar niet zo’n absurd hoog bedrag…in ons geval 432 EURO!!!!

We willen graag dat jullie iets aan dit bedrag doen, want anders betekent dit in ieder geval dat wij NIETS meer via booking.com gaan boeken. Het lijken wel maffia praktijken dergelijke clausules.

Desired solution:

Graag verzoeken we jullie een oplossing te vinden voor dit absurde bedrag voor een boeking die binnen 5 minuten geannulleerd wordt.
We willen best een vergoeding van bijvoorbeeld 50 euro betalen voor de gemaakte onkosten, maar dat is het dan wel.
Als jullie dit netjes voor ons kunnen oplossen dan willen we graag alsnog een vakantie via jullie site (wat andere keren wel goed is gegaan overigens) boeken.

Graag zsm bericht.