My complaint:

Ik heb vaker bij Booking.com een hotel geboekt,maar ik ben tot de conclusie gekomen dat ze vrij miniem zijn in het oplossen van problemen als het om een hotel gaat die op hun website staat.Wij zijn bij aankomst verteld dat het helemaal geannuleerd was,doordat ik een nieuwe creditcard was vergeten door te bellen,maar ze hadden al wel op de boekingsdag,ruim een maand eerder,de helft van het verblijf al geiind.Heeeel onvriendelijk personeel in dat hotel,wij hadden de optie,of een meerprijs betalen en dan een hotelkamer nemen die niet naar onze wensen was,of weggaan en na een telefoontje met Booking.com het laatste gekozen omdat Booking.com,zoals hun zeggen,heeft bemiddeld,nou,het was dezelfde optie die het hotel ons gaf!!Nu aangekomen weer in Nederland heb ik begrepen dat het hotel met valse vervaldatas en de vervaldatum van de oude pas,al ruim voor ons vertrek daarnaartoe,heeft geprobeerd om alles van de totale prijs af te halen,met verschillende bedragen.Maar om een dag voor aankomst een mail te krijgen dat het geannuleerd is terwijl er al weken word geprobeerd om geld van mijn creditcard af te halen en niks te laten horen is echt het toppunt van mij en naar mijn helft van mijn geld kan ik fluiten,omdat de eigenaresse meld aan Booking.com dat ze het geld niet terugstorten,nee zou ik ook doen,is lekker verdienen zo,daar werk ik twee dagen hard voor!!

Desired solution:

Ik wil het bedrag vergoed hebben,het was via mij GEEN annulering of een no-show.