My complaint:

Op 23 januari 2012 was ik bezig met een boeking op booking.com, bij Bow city apartments in Londen, toen ik halverwege besloot om toch eerst verder te gaan zoeken. Ik heb alle gegevens die ik ingevuld had weer verwijderd en doorgegaan met zoeken.Ook dan logisch dat ik geen bevestiging heb ontvangen.Op 27 januari 2012 heb ik toch bij Bow city apartments geboekt(23/05/2012 tot 24/05/2012) en dus ook een bevestiging van booking.com ontvangen. Op 29 februari 2012 heb ik het geannnuleerd en een nieuwe boeking bij het Antigallican hotel gedaan. Vaar allebei handelingen heb ik ook een bevestiging ontvangen. Op 24 mei kreeg ik een no-show mail en heb gelijk gereageerd op de mail. Ook was er al geld van mijn credit card afgeschreven.Ik kreeg toen te horen dat ik 2 boekingen bij Bow city apartments heb gedaaan en maar 1 geannuleerd had.Sindsdien heb ik heel veel contact met booking.com gehad om mijn geld terug te krijgen van een boeking die nooit bestond.Heb ook ICS, Visa card om hulp gevraagd.Heb zelfs ook contact gehad met Bow city apartments. Kreeg steeds van iedereen te horen dat het een boeking was en dat ik de gevolgen moest dragen. In een laaste poging heb ik op 31 augustus 2012 in een aangetekende brief aan booking.com gevraagd om mij een kopie van de bevestigingsmail te sturen. Tot nu toe heb ik geen reactie van booking.com gehad. Voor mij genoeg bewijs dat er geen boeking was.

Desired solution:

Graag wil ik mijn geld terug.