My complaint:
In juli boekte ik via Booking.com een appartement in Aparthotel G3 Galeon in Madrid.
Bij aankomst bleek mijn boeking niet bekend te zijn en bleek het door mij gereserveerde appartement aan een ander te zijn verhuurd.
Daar sta je dan in een ver land zonder onderdak, terwijl je al geruime tijd eerder de zaken keurig geregeld hebt.
Aparthotel G3 Galeon bood een alternatief… een kamer in het om de hoek liggende hotel “Infanta Mercedes”. De prijs zou gelijk blijven en als tegemoetkoming zou ik gratis ontbijt bij krijgen.
Uiteraard werd ik volkomen overvallen door dit gebeuren en kon ik niet veel anders dan het aanbod accepteren, bang om geheel geen onderdak te krijgen.
Na inchecken in het alternatieve hotel, bleek de kamer kwalitatief op geen enkele manier vergelijkbaar te zijn met het door mij geboekte appartement. In plaats van een 2-kamer appartement had ik nu een hok van 4 bij 4, waar je je kont niet in kon keren. Daarbuiten moest ik nu buiten de deur gaan dineren, terwijl ik van plan was geweest zelf eten te bereiden. Wat me dagelijks zo’n 20 euro extra heeft gekost.
Ik ben ontzettend teleurgesteld over dit gebeuren. Dit mag een bedrijf als Booking.com toch niet gebeuren? Je zou toch verwachten dat Booking.com een reservering van een hotelkamer na boeking door het hotel laat bevestigen?
Uit mezelf zou ik het hok waar ik nu noodgedwongen 5 nachten heb overnacht nooit hebben geboekt en zeker niet voor de door mij betaalde prijs.
Desired solution:
Serieuze tegemoetkoming in de kosten c.q. schadevergoeding
