My complaint:

Van 11 tot 12 september 2013 heb ik voor twee personen een nacht geboekt in hotel Floris Arlequin Grand-Place in Brussel.
Eenmaal aangekomen bij de receptie werd ons verteld dat er per ongeluk een dubbele boeking was gedaan en dat er geen plek voor ons was. Tegen onze zin werden we naar een ander hotel gestuurd wat een andere vestiging van deze keten zou zijn.
Ons werd verteld dat de kamer- en hotelvoorziening precies hetzelfde zou zijn en dat het ook dicht bij het centrum was.
Als troost zouden we de taxi rit heen vergoed krijgen en er zou een fles champagne klaar staan op de kamer.
Het bleek dat het hotel (Floris Ustel midi) 15 minuten (met de auto) buiten het centrum lag in de buurt van Brussel-Zuid.
Het hotel lag in een achterstandswijk waar we ons buiten niet eens veilig voelden en zijn dus uiteindelijk 2 dagen geen kant meer op gegaan.
We kregen een kamer die nauwelijks schoongemaakt was waar we onder andere haren op het bed en in de badkamer vonden van de vorige gasten en waarvan wij ook foto’s hebben gemaakt.Met uitzicht op een steeg, geen koelkast op de kamer en een rookverbod voldeed dit totaal niet aan waar we voor betaald hadden.
Er was geen fitness mogelijkheid, geen minibar, niet eens een waterkoker wat we wel hadden verwacht.
De fles champagne die we op de kamer zouden krijgen was er niet en toen we erom vroegen zei de meneer achter de receptie dat we die fles (van 7.95) zelf uit een doos achter de balie moesten pakken zonder glazen. De ritjes van en naar het centrum moesten we zelf betalen want in de wijk waar we zaten was de enigste eetgelegenheid een turkse snackbar of een avondwinkel. Dus de gezelligheid en een goed humeur was ver te zoeken. Uitchecken moest om 10:00 al en we zijn dus ook zo snel mogelijk naar huis gegaan

Als hier niks aan gedaan word vanuit de kant van Booking.com is dit zeker de laatste keer dat wij hier een hotel zullen boeken en het ook zeker niet zullen aanraden aan anderen.

Desired solution:

De enige oplossing waar wij tevreden mee zijn is een volledige vergoeding van de hotelkosten omdat wij respectloos zijn behandeld en wij niet hebben gekregen waar wij voor betaalt hebben.