My complaint:

Begin juni boekte ik een appartement in Parijs. Binnen enkele uren kreeg ik een bericht dat mijn creditcard gegevens niet klopten. Ik heb ze gewijzigd waarna ik op 14 juni en ook op mijn persoonlijke site van booking .com bleef lezen dat mijn creditcardgegevens niet goed waren. Hierna booking .com gebeld om te vragen wat te doen. De man aan de telefoon snapte er niets van waarna hij aangaf dat het appartement niet geboekt was en omdat creditcard gegevens niet goed waren ik niets hoefde te doen. Hierna ben ik een ander appartement gaan boeken. Tot mijn verbazing zag ik in juli dat het bedrag wel van creditcard was afgeschreven. Ik heb van niemand een bevestiging gehad. Niet van booking.com en of van Appartement. Redelijkerwijs had ik niet kunnen weten dat het hotel toch geboekt was. Ik zit nu met twee appartementen.

Desired solution:

Restitutie van mijn geld. Booking .com heeft niet duidelijk aangegeven dat het geld alsnog kon worden afgeschreven en heeft verzuimd om later een bevestiging te sturen.