My complaint:

Ik heb op vrijdagavond een hotel geboekt bij booking.com in brighton 2 uur later kwam ik erbij toeval achter dat ik die geboekt had in Amerika terwijl ik brighton uk moest hebben. Op zaterdagochtend om 10 uur heb ik met booking.com gesproken en gevraagd of ze de booking wilde annuleren. Toen kreeg ik te horen dat dat niet kon. Vervolgens met het hotel in Amerika gebeld die zeiden dat het geen probleem was en vervolgens zegt booking.com dat dat niet kan en dat de kosten alsnog op ons verhaald gaan worden. Bel ik nogmaals met de klantenservice en krijg te horen dat zij er niets aan kunnen doen zij zijn maar tussen persoon.

Ik ben nog nooit zo behandeld en verbaas me ook ten zeerste dat er voor zo’n kleine vergissing geen oplossing gevonden kan worden aangezien ik voor een booking voor over 2 maanden niet binnen 24 uur kan annuleren.

Desired solution:

Kosteloos annuleren