My complaint:

Na ons verblijf in augustus 2013 in Charles Cabour Belgie, een klacht te hebben ingediend, over de slechte faciliteiten die hun aanbieden, waar bij onze inzien niet veel van klopte hebben wij in meerdere mails van booking.com accoord gekregen dat wij het bedrag van 70 euro retour zouden krijgen voor de gelede schade. Helaas zitten wij nu in november en hebben wij het geld waar wij recht op hebben nog steeds NIET ontvangen.

Desired solution:

wij willen nu zsm de 70 euro terug waar wij recht op hebben, en wat ook in de mails afkomstig van booking.com instaat dat dit geld overgemaakt zou worden..